Innovation citoyenne dans trois EHPAD publics : quels impacts sur la transformation de l’offre ?

Trois objectifs ont structuré le projet dès l’origine :

• Renforcer l’accès à l’information, condition essentielle à toute participation effective.
• Transformer progressivement l’accompagnement pour ouvrir la voie à de nouveaux modes d’implication des habitants.
• Réinventer le statut de citoyen et d’habitant pour les personnes accueillies en EHPAD.

Démarche projet

L’objectif était d’expérimenter sur 30 mois des nouvelles façons d’accompagner les habitants, pour leur permettre d’exercer leurs droits et leur citoyenneté et d’améliorer ainsi leur qualité de vie. Pour la phase de conception, les trois établissements concernés ont pu mobiliser la méthode du design social qui s’appuie sur 4 étapes :

• L’immersion pour recueillir et comprendre les usages et les aspirations des habitants, des proches et des professionnels
• La co-conception pour élaborer avec eux des solutions porteuses de citoyenneté
• Le prototypage pour rendre tangible ces solutions
• Et l’expérimentation pour les tester grandeur nature et vérifier leur pertinence

Résultats obtenus

Cette démarche d’innovation citoyenne a permis d’affirmer la participation citoyenne des habitants comme un véritable levier d’évolution des pratiques.

Des espaces d’expression et de participation

Des instances existantes repensées ou de nouveaux espaces/outils ont permis d’encourager l’expression et la participation des habitants : la transformation du CVS (Conseil de la Vie Sociale), davantage accompagné puis incarné, partagé et restitué par les représentants des habitants, l’implication active des résidents dans des événements ouverts sur l’extérieur, comme la Fête de la musique et la création d’une Ressourcerie pour décider de comment on décore sa chambre ou pour choisir de quoi est faite sa garde-robe. Ces initiatives montrent un potentiel fort de pérennisation, et d’autres chantiers pourront encore émerger à l’avenir.

Un cercle vertueux et une évolution culturelle

Les professionnels ont questionné leurs pratiques et sont, pour beaucoup, désormais très attentifs à la parole des habitants. Et à faire « avec » plutôt qu’« à la place de ». Grâce à cette prise de conscience collective, de nombreux projets développés récemment accordent une place centrale à la voix des habitants (sélection des films pour le club cinéma, refonte du programme d’animation, organisation d’une brocante…).

Des impacts concrets sur la qualité de vie

• Les habitants impliqués dans les différents projets expérimentés ont bénéficié d’un sentiment de reconnaissance.
• Les instances de participation repensées, permettent aux idées des habitants de se concrétiser.
• Les initiatives telles que la Fête de la musique et la Ressourcerie ont favorisé le lien social.
• L’apéro de bienvenue et d’information pour les nouveaux habitants a permis d’insuffler une dynamique porteuse de sens pour penser différemment l’accueil et l’emménagement en EHPAD.

Enseignements et suites données au projet

Bien que la démarche d’innovation citoyenne n’ait pas pu se concrétiser entièrement comme prévu, elle a permis des avancées notables :

• Une participation effective accrue des habitants dans la vie de l’établissement, considéré comme leur lieu de vie,
• Un développement des compétences des professionnels pour soutenir cette dynamique,
• Une évolution globale de la culture organisationnelle autour de la citoyenneté.