MEDiATE – Coordination aidants informels/professionnels

Ce dispositif prend la forme d’un logiciel compatible avec les technologies existantes (ordinateur, smartphone, tablette) qui vont servir de supports de communication. Ce logiciel gère les profils des intervenants (qui ont des missions différentes) et permet la communication entre eux. Ainsi, les aidants informels peuvent échanger des informations avec une aide-ménagère sans être nécessairement là quand elle vient ou des professionnels de santé ou médico-sociaux peuvent avoir facilement une idée de l’encadrement humain dont bénéficie la personne. La conception du logiciel est partie des besoins en service des personnes âgées et de leurs espérances.

Pour cela, des entretiens de groupe ont été conduits en Suisse et en France avec les différentes catégories de personnes concernées (séniors, aidants informels, professionnels). Des recherches documentaires sur les différents types de services et les modalités de coordination ont également été réalisées. L’ensemble de ces informations a été introduit dans le système.

Une première version du dispositif a été testée en France, en Suisse et au Danemark, et les retours ont été très positifs même si l’ergonomie du dispositif doit encore être améliorée. La prise en main du système a été facilitée par la mise en place d’une solution de e-learning permettant de former les utilisateurs à son usage. L’amélioration de la coordination des services a un impact favorable sur la qualité de vie de la personne et donc sur la possibilité pour la personne de continuer à vivre à son domicile.