Modéliser l’organisation du travail des SAAD en période de crise et pour accompagner au passage en Services Autonomie (MOSTRA)
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Le projet Mostra est piloté par le Pôle Services à la Personne de la région PACA. Il vise (tel que formulé initialement) à renforcer la capacité des SAAD à s’organiser et prendre des décisions, notamment en situation de crise, en prenant en compte la situation des bénéficiaires et la capacité/ressources disponibles.
- Porteurs de projet :
- Pôle service à la Personne PACA (PSP PACA)
Il s’agit concrètement d’accompagner à une meilleure organisation du travail des équipes, à un redéploiement des ressources et à une meilleure adaptation et qualité des services : à travers une remontée et une objectivation de la situation des bénéficiaires, en routine et en flux continu.
Cette question de l’organisation et de la décision a fait écho, au fil du projet, à anticiper et répondre au mieux, à un autre enjeu, celui de la mise en place des Services Autonomie. Les pratiques et outils inspirants, permettant de prioriser et hiérarchiser les intervenants, offre des ingrédients intéressants (tant pour les intervenants que leurs responsables en agence) pour répondre à cet enjeu.
Les objectifs du projet sont :
- Identifier les informations de nature non médicale et relatives à l’expérience du vécu au domicile en situation en période de crise, qui soient pertinentes et valides pour hiérarchiser et prioritiser les interventions.
- Concevoir, expérimenter puis modéliser le processus de décision couvrant les phases d’analyse des informations, de décisions de priorisation et de hiérarchisation des interventions, puis d’élaboration des plans de charges des salariés au domicile.
- Analyser la capacité d’auto-organisation de l’opérateur et de ses équipes pour être en mesure de déployer concrètement les interventions prioritisées et hiérarchisées dans le respect d’une qualité de service.
- Identifier les éléments de cette capacité d’auto-organisation en situation de crise, pour renforcer la capacité des SAAD à répondre à d‘autres enjeux stratégiques (le cas du déploiement des Services Autonomie).
- Définir les conditions d’appropriation de la capacité des opérateurs des SAAD à prioritiser et hiérarchiser les interventions en situation de crise. En particulier, les catégories de situation dite « de crise » (canicule estivale, grippe hivernale…) requérant la mise en place de ce mode d’organisation du travail seront définies.
- Définir les conditions d’appropriation des ingrédients d’auto-organisation dans le contexte de réponse à l’enjeu stratégique de déploiement des Services Autonomie.
