Intégration d’outils numériques et qualité du travail dans le champ de l’autonomie

Les nouvelles technologies sont régulièrement présentées comme une solution face à la crise sanitaire ou encore face aux besoins de « modernisation » de nombreux secteurs. Mais que sait-on vraiment de leur introduction dans les différents univers professionnels ? L’objectif de la recherche sera d’analyser à quelles conditions les outils numériques permettent d’améliorer la qualité du travail (en répondant aux besoins réels de l’activité et en s’appuyant sur le pouvoir d’agir des professionnels) et la qualité de l’emploi, souvent décriée dans le secteur social et médico-social. Nous examinerons la place des salariés et des usagers dans les choix d’outils numériques, tant dans la définition des besoins que dans la conception de l’outil lui-même, dans ses usages et dans son évaluation. Pour éclairer cette problématique, trois études de cas seront menées en France et en Belgique dans le champ de l’autonomie. L’objectif est d’analyser les transformations en cours dans ces organisations et la façon dont les outils numériques sont introduits et appropriés par les équipes salariées. Cela permettra l’identification des conditions à réunir pour que ces outils génèrent des changements positifs pour les salariés et les usagers/familles. Nous faisons l’hypothèse selon laquelle plus les outils numériques seront co-construits et anticipés avec les professionnels et les usagers, plus ils pourront contribuer à améliorer les conditions de travail et la qualité de service.