0 800 360 360 : un numéro pour aider les personnes handicapées et leurs proches
Depuis le 8 juin, les personnes handicapées et les proches aidants en grande difficulté et sans solution immédiate dans le cadre de la crise, qui ne savent pas à qui s’adresser peuvent contacter le 0 800 360 360. Ce numéro national est accessible aux personnes sourdes et malentendantes.
La mise en place de ce numéro unique était initialement prévue en 2021. Il se déploie dès la mi-2020 compte-tenu de la crise sanitaire.
Les appels sont réceptionnés par une équipe de conseillers basée dans le département de l’appelant, une « communauté 360 ». Elle est en charge de conseiller et de trouver une solution d’accompagnement aux personnes en mobilisant les acteurs du territoire, notamment médico-sociaux. Elle met en commun ressources et capacités d’innovation pour proposer des solutions d’accompagnement pour chacun.
Les solutions proposées :
- aide à la reprise des soins et des accompagnements interrompus pendant le confinement ;
- solutions de répit ou de relayage à domicile pour les proches aidants ;
- accompagnement renforcé pour des besoins rendus plus complexes ou des troubles aggravés par la crise.
Les « communautés 360 » sont composées des acteurs de l’accompagnement du département. Sous pilotage des maisons départementales des personnes handicapées, elles réunissent associations gestionnaires d’établissements et services pour personnes handicapées, associations de personnes, professionnels de santé de ville ou hospitaliers, réseaux de solidarité…
Une plateforme d’écoutants nationaux est également mise en place depuis le 8 juin : elle agit comme « filet de sécurité » pour les appels ne pouvant pas être pris par les équipes territoriales. L’objectif est d’assurer en toute circonstance écoute et relais aux appelants.